Shipping policy
Tous nos colis sont livrés par Groupe GLS et ce sans signature.
Il est de la responsabilité du client de spécifier, lors de sa commande, s'il désire avoir un numéro de suivi.
Veuillez noter que Le Monde au Naturel décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de colis expédiés sans qu'une signature soit requise à la livraison. (Des frais sont applicables avec le choix de cette option)
Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non réclamés ou refusés.
Frais et délais de livraison
Québec
Les frais de livraison au Québec sont variables selon le montant de votre commande. Les délais de livraison sont de 4 à 6 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour tout achat de 65,00$ ou plus avant taxes (certaines zones sont exclues). Le délai de livraison peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.
Ontario
Les frais de livraison en Ontario sont variables selon le montant de votre commande. Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour tout achat de 85,00$ ou plus avant taxes (certaines zones sont exclues). Le délai de livraison peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.
Autres provinces du Canada
Les frais de livraison pour ces régions sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.
États-Unis
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison aux États-Unis est de 3 à 9 jours ouvrables.
Important : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant des États-Unis.
International
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison international est de 7 à 15 jours ouvrables.
Important : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant de l'international.
Commande avec poids excédentaire
Si les produits commandés sont très lourds (ex. boisson d'avoine en grande quantité), il est possible qu'une surcharge de transport soit applicable. Si c'est le cas, notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous donner le montant excédentaire à débourser.
Produits périssables
Selon la nature du produit, nous tentons d’expédier des produits ayant une date de péremption supérieure à un mois. Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs par courriel ou par téléphone pour vous proposer les alternatives possibles si la date de péremption d’un produit est inférieure à cette règle.
Articles endommagés lors du transport
Le Monde au Naturel s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel ou nous téléphoner sans frais au 1 (866) 694-9050 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel ou nous téléphoner sans frais au 1 (866) 694-9050 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du dossier auprès du transporteur. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaires. Vous serez informé tout au long des démarches.
Question(s)
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en nous envoyant un courriel ou en nous téléphonant sans frais au 1 (866) 694-9050 et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.