ANNULATION ET RETOUR
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel ou téléphoner sans frais au service à la clientèle au 1 (866) 694-9050. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Finalement, vous pourrez renvoyer le(s) produit(s) avec le bon de retour.
Retour de marchandise
Il est possible de retourner votre marchandise (à vos frais) dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Des produits tels que certains cosmétiques ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, surtout lorsque le produit n’est pas scellé.
Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de nous envoyer un courriel ou téléphoner sans frais au 1 (866) 694-9050 afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et de spécifier le(s) produit(s) que vous désirez retourner. D’autres instructions vous seront fournies.
Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable(s) à la suite de la réception du produit à notre entrepôt et de l’évaluation de sa condition par un responsable Monde au Naturel. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes, moins le montant de la livraison et les frais de reprise, lorsqu’applicables.
Les frais pour l'envoi des produits retournés sont à vos frais. (soit par transporteur (ex. Dicom, UPS, etc.) ou par Poste Canada)
Important : Nous n’acceptons aucun retour de marchandise provenant des États-Unis ou de l'international.
